Política de devoluciones y cancelaciones

1. Ámbito

Aplica a reservas de alojamiento gestionadas por COSTAKEY como prestador del servicio. No regula servicios de terceros contratados fuera de este sitio. Para condiciones generales, véase los Términos y condiciones.

2. Prestador de pagos y reembolsos

El importe de la reserva se abona a COSTAKEY. Stripe actúa solo como procesador de pago. Cualquier devolución económica la realiza COSTAKEY mediante reembolso en Stripe o, en casos excepcionales acordados por escrito, por transferencia bancaria.

3. Derecho de desistimiento (consumidores UE)

En contratos a distancia, el consumidor suele disponer de 14 días de desistimiento. No obstante, conforme al art. 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, no existe derecho de desistimiento cuando el contrato es prestación de servicios de alojamiento para fechas concretas o periodos determinados.

Por tanto, la anulación gratuita en 14 días sin motivo no aplica a reservas con fecha de entrada fijada, salvo que COSTAKEY indique expresamente lo contrario en la ficha del inmueble.

4. Política de cancelación de la reserva

Antes de pagar, el huésped puede consultar la política aplicable a ese inmueble (se muestra en el proceso de reserva). Si no se indica otra cosa, se aplican los siguientes tipos orientativos:

• Flexible: cancelación gratuita hasta 7 días antes del check-in; después, 50 % del importe total.
• Moderada: cancelación gratuita hasta 14 días antes del check-in; entre 14 y 7 días, 50 %; menos de 7 días, no reembolsable.
• Estricta: cancelación gratuita hasta 30 días antes del check-in; después, no reembolsable salvo fuerza mayor acreditada.

5. Cómo solicitar cancelación o reembolso

Envíe un email a info@costakey.life o legal@costakey.life con: número de reserva (UUID), nombre, fechas y motivo. Si tiene cuenta, puede indicarlo desde «Mis reservas» y seguir las instrucciones de soporte.

COSTAKEY confirmará por escrito si procede reembolso total, parcial o cambio de fechas (sujeto a disponibilidad).

6. Plazos de devolución del dinero

Una vez aprobado el reembolso, COSTAKEY lo tramita en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono en su tarjeta puede tardar 5–10 días hábiles adicionales según su entidad bancaria y Stripe.

Si el pago fue manual (transferencia u otro medio acordado), el plazo se comunicará en la confirmación de cancelación.

7. Supuestos sin reembolso

Salvo obligación legal o acuerdo expreso de COSTAKEY, no hay reembolso cuando:

• El huésped no se presenta (no-show) sin aviso previo dentro de los plazos de la política aplicable.
• Se incumplen las normas del alojamiento (fiestas, aforo, actividades prohibidas) y COSTAKEY procede a rescindir la estancia.
• La cancelación se solicita fuera del plazo de la política flexible/moderada/estricta indicada para esa reserva.
• El huésped ha disfrutado total o parcialmente del alojamiento salvo incidencia grave imputable a COSTAKEY.

8. Modificación de fechas

Las cambios de fechas no son un reembolso automático: se tratan como nueva disponibilidad. Si no es posible reubicar, se aplicará la política de cancelación vigente en la fecha de la solicitud.

9. Fuerza mayor

En situaciones excepcionales (catástrofe natural, cierre administrativo del alojamiento, restricciones sanitarias con prohibición de desplazamiento) COSTAKEY evaluará reprogramación o reembolso proporcional, documentando la causa. No cubre motivos personales del viajero (visado denegado, cambio de planes) salvo seguro contratado por el huésped.

10. Reclamaciones y contracargos

Antes de iniciar un chargeback con su banco, contacte a COSTAKEY para intentar una solución. Los contracargos infundados pueden impedir futuras reservas y requerir acreditación de la estancia o penalizaciones según ley.

Los consumidores de la UE pueden usar la plataforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contacto

COSTAKEY — Av. País Valenciano, 17, 03140 Guardamar del Segura, Alicante, España
Reembolsos y cancelaciones: info@costakey.life · legal@costakey.life
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET/CEST)