Политика возврата и отмены

Обновлено: 24 мая 2026

Политика регулирует отмену и возврат средств по бронированиям, заключённым с COSTAKEY на costakey.life. Оплата картой поступает на счёт COSTAKEY (обработка: Stripe); одобренные возвраты выполняет COSTAKEY на исходный способ оплаты, когда это возможно.

1. Область применения

Действует для бронирований жилья, которым управляет COSTAKEY как поставщик услуги. Общие условия — в Условиях использования.

2. Кто выполняет возврат

Сумма брони оплачивается COSTAKEY. Stripe — только платёжный провайдер. Денежный возврат делает COSTAKEY через Stripe Refund или, в исключительных согласованных случаях, банковским переводом.

3. Право на отказ (потребители ЕС)

При дистанционных договорах обычно есть 14 дней на отказ. Но по испанскому RDL 1/2007 ст. 103(л) и директиве 2011/83/ЕС право отказа не распространяется на услуги проживания с конкретными датами заезда.

Бесплатная отмена за 14 дней без причины не применяется к брони с фиксированной датой заезда, если иное не указано в карточке объекта.

4. Политика отмены по брони

До оплаты вы видите политику для объекта. Если не указано иное, ориентировочно:

  • Гибкая: бесплатная отмена за 7+ дней до заезда; позже — 50% от суммы.
  • Умеренная: бесплатно за 14+ дней; за 14–7 дней — 50%; менее 7 дней — без возврата.
  • Строгая: бесплатно за 30+ дней; далее без возврата, кроме подтверждённого форс-мажора.

5. Как запросить отмену или возврат

Письмо на info@costakey.life или legal@costakey.life: номер брони (UUID), имя, даты, причина. Клиенты с аккаунтом — через «Мои бронирования» и поддержку.

COSTAKEY письменно подтвердит полный, частичный возврат или перенос дат.

6. Сроки возврата денег

После одобления COSTAKEY инициирует возврат в течение 14 календарных дней. Зачисление на карту — ещё 5–10 рабочих дней в зависимости от банка и Stripe.

7. Случаи без возврата

Если закон или COSTAKEY не предусматривают иное:

  • Неявка (no-show) без уведомления в срок по политике.
  • Нарушение правил проживания (вечеринки, превышение гостей, незаконная деятельность) с прекращением проживания.
  • Отмена вне срока гибкой/умеренной/строгой политики для этой брони.
  • Проживание полностью или частично использовано, кроме серьёзной вины COSTAKEY.

8. Изменение дат

Смена дат — не автоматический возврат; зависит от наличия. При невозможности переноса действует политика отмены на дату запроса.

9. Форс-мажор

Стихия, административное закрытие, запрет на поездки — COSTAKEY рассмотрит перенос или пропорциональный возврат. Личные причины (отказ в визе, смена планов) — без возврата, если нет страховки гостя.

10. Претензии и chargeback

Сначала свяжитесь с COSTAKEY, не инициируйте необоснованный chargeback.

Потребители ЕС: платформа ODR.

11. Контакты

COSTAKEY — Av. País Valenciano, 17, 03140 Guardamar del Segura, Аликанте, Испания
Отмена и возврат: info@costakey.life · legal@costakey.life
Пн–Пт 9:00–18:00 (CET/CEST)